Gracias por comprar en nuestro sitio web. Nos esforzamos por brindarte productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas necesitar realizar cambios o devoluciones. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones para que estés informado sobre los procedimientos y requisitos.

Cambios de productos

Cambios por producto defectuoso o dañado:

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, nos comprometemos a ofrecerte un cambio por uno nuevo o un reembolso completo. Por favor, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega para informarnos sobre el problema y proporcionarnos detalles o imágenes del producto defectuoso o dañado. Te brindaremos instrucciones sobre cómo proceder y cubriremos los costos de envío de devolución.

Cambios por elección personal: 

Si deseas realizar un cambio de producto debido a una elección personal, puedes hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la entrega. El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original. Todos los costos de envío de devolución y de envío del nuevo producto serán responsabilidad del cliente.

Devoluciones de productos

Devoluciones por producto defectuoso o dañado: 

Si recibiste un producto defectuoso o dañado y prefieres realizar una devolución en lugar de un cambio, podrás solicitar un reembolso completo. Contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega para informarnos sobre el problema y proporcionarnos detalles o imágenes del producto defectuoso o dañado. Te brindaremos instrucciones sobre cómo proceder y cubriremos los costos de envío de devolución.

Devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión: 

Si no estás satisfecho con tu compra o has cambiado de opinión, puedes realizar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega. El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original. Todos los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente. Se aplicará un cargo por reposición del 15% del valor del producto devuelto.

Excepciones


Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Productos que hayan sido ensamblados o modificados por el cliente.
  • Productos que no se devuelvan en su embalaje original o que estén incompletos o dañados debido a un mal uso por parte del cliente.

Proceso de cambios y devoluciones:

Para solicitar un cambio o una devolución, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente o por correo electrónico proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido y fecha de compra.
  • Descripción del problema o motivo de la solicitud.
  • Fotografías o pruebas del producto defectuoso o dañado (si corresponde).

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos la elegibilidad del cambio o devolución y te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. Una vez aprobada la devolución y recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles.

Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@evideas.cl o por teléfono al +56946453925 Estaremos encantados de ayudarte.